Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Politeknik Negeri Bali memiliki tugas sebagai penyedia dan pemberi layanan informasi yang dibutuhkan oleh publik, serta melaporkannya secara berkala kepada Kemenristekdikti. Dalam proses penyediaan informasi PPID Politeknik Negeri Bali sudah memiliki sistem informasi online yang dibuat oleh penulis sendiri, sistem ini digunakan untuk memudahkan proses pencatatan dan pengajuan informasi ke PPID Politeknik Negeri Bali. Seiring berjalannya sistem informasi tersebut penulis menemukan beberapa kelemahan yang perlu ditingkatkan. Kelemahan – kelemahan ini seperti menumpuknya pengajuan informasi yang disebabkan oleh kurangnya pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki oleh petugas dan pengelola PPID dalam menjawab informasi, yang dikarenakan sistem yang sudah ada sekarang masih bersifat manual answer. Oleh sebab itu penelitian ini dilakukan untuk mengembangkan sistem pelayanan informasi online yang sudah ada di Politeknik Negeri Bali menjadi automated helpdesk. Pengembangan ini bertujuan untuk membantu pemberian informasi dan mengurangi duplikasi terhadap pengajuan informasi yang sama menggunakan metode CBR (case based reasoning) yang dimana solusi dari pengajuan informasi akan diambil secara otomatis dari pengajuan sebelumnya yang memiliki tingkat kesamaan yang tinggi dengan pengajuan baru.