CV. B- Link merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia jasa aplikasi pembayaran tagihan online yang bertugas melayani operasional PPOB BTN yang tersebar di seluruh indonesia. Terdapat devisi penanganan komplain yang bertugas menanganani komplain dari PPOB. Dalam proses pelaksanaanya terdapat beberapa kendala yakni penanganan komplain yang masih dilakukan secara manual, sehingga data pelaporan tidak disimpan didalam suatu penyimpanan khusus, belum adanya aplikasi merekapitulasi record data pelaporan dan penanganan komplain menyebabkan terkendala dalam pengecekan data komplain. Proses pelaporan komplain dilakukan melalui hotline dari masing teknisi sehingga menyebabkan pembagian komplain kepada helpdesk kurang merata yang menyebabkan proses penanganan kurang optimal. Pada proses monitoring penanganan komplain masih dilakukan secara pengawasan secara langsung kepada masing masing helpdesk sehingga membutuhkan kosentrasi lebih ketika banyak komplain yang datang secara bersamaan dan semakin banyaknya jumlah helpdesk. Dengan dibangunnya sistem informasi berbasis web untuk penanganan dan monitoring komplain, maka dapat difungsikan menjadi media pelaporan komplain bagi Operator PPOB, media penanganan komplain bagi Helpdesk dan media monitoring proses penanganan komplain bagi Supervisor. Sistem informasi di bangun menggunakan Framework Yii. Sistem informasi dapat mempercepat proses penanganan komplain dan mempermudah proses monitoring proses penanganan komplain sehingga operator PPOB dapat melakukan transaksi pelunasan dengan nyaman.