Permasalahan antrian sudah sering terjadi di berbagai tempat terutama pada tempat yang berhubungan dengan pelayanan masyarakat. Salah satu permasalahan antrian yang sering terjadi dalam suatu instansi pemerintahan yaitu di bank BTPN untuk melakukan pengambilan gaji pensiun. Permasalahan antrian yang panjang ditambah dengan objek pengantri yang merupakan kalangan dari lanjut usia ini perlu diperhatikan. Saat ini teknologi sudah serba instan dan canggih melalui smartphone. Oleh karena itu, pada tugas akhir ini dibuat sebuah sistem aplikasi yang dapat memberikan informasi seputar antrian yang sedang berjalan, fasilitas pemesanan nomor antrian dan pemberian notifikasi ketika nomor antrian telah mendekati untuk dipanggil melalui smartphone dengan Operating Sistem Android. Hasil uji dari sistem ini menunjukkan bahwa rata-rata waktu delay yang terjadi antara pengambilan nomor antrian oleh nasabah melalui SMS relative lebih lama daripada koneksi nasabah melalui aplikasi. Hal ini disebabkan karena pada saat nasabah melakukan pengambilan nomor antrian dengan SMS, masukan dari nasabah tersebut masih diolah oleh script PHP untuk kemudian diinputkan ke tabel outbox database server. Database server kemudian mengolahnya lagi dengan script PHP untuk kemudian mengirimkan SMS balasan berupa nomor urut antrian dan waktu kedatangan pelanggan. Sedangkan untuk pelanggan yang menggunakan koneks aplikasi, tidak perlu adanya pengolahan masukan data pelanggan lagi, Karena langsung masuk ke database server untuk kemudian diberikan SMS balasan tanpa perlu lama melalui provider