Sistem penilaian kepuasan terhadap sebuah pelayanan lembaga pemerintah sangat diperlukan untuk mengetahui kualitas kinerja pelayanan yang diberikan sebuah intansi pemerintahan. Dengan luas wilayah lamongan sekitar 1,782.05 km2 yang terdiri dari 27 kecamatan dan 474 desa dengan jumlah penduduk berdasarkan sensus tahun 2015 sebesar 1.342.266 jiwa, pemerintah lamongan memiliki banyak program pelayanan masyarakat yang wajib diketahui oleh masyarakat dan masyarakat harus mengetahui tentang kualitas pelayanan dari pemerintah. Dalam hal penilaian kualitas pelayanan masyrakat juga berhak memeberikan pelayanan dan saran mengenai pelayanan yang telah dilaksanakan oleh pemerintah. Untuk itu system penilaian ini dibuat guna membantu masyarakat dalam menyalurkan aspirasi mereka terhadap program pelayanan pemerintah serta membantu pemerintah dalam mengetahui kualitas pelayanan yang telah dilakasanakan. Melalui proyek ini kita dapat mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah terhadap masyarakat tiap tahunnya. Sehingga pemerintah dapat melakukan evaluasi terhadap pencapaian pelakasanaan pelayanan yang mereka berikan untuk evaluasi dan peningkatan pelayanan. Selain itu masyarakat juga dapat mengetahui kualitas program pelayanan yang diberikan oleh pemerintah secara real berdasarkan penilaian dari masyarakat. Tidak hanya itu masyarakat juga dapat memeberikan masukan atau saran untuk perbaikan pelayanan.