Pengelolaan insiden jaringan secara cepat dan akurat menjadi aspek penting dalam mendukung stabilitas layanan Teknologi Informasi di lingkungan perusahaan. Aplikasi Helpdesk TI PKG V1 yang sebelumnya digunakan di PT Petrokimia Gresik masih bergantung pada proses pelaporan manual, sehingga menyebabkan keterlambatan penanganan dan berisiko menurunkan produktivitas. Untuk mengatasi hal tersebut, dikembangkanlah sistem Helpdesk TI PKG V2 yang terintegrasi dengan Zabbix sebagai alat monitoring jaringan otomatis. Sistem ini dirancang untuk mendeteksi kerusakan jaringan berdasarkan parameter IP, dan secara otomatis mengirimkan data ke aplssssikasi Laravel melalui webhook ketika terjadi gangguan. Data yang terekam mencakup status konektivitas perangkat, alamat IP, dan informasi perangkat seperti MAC address. Seluruh proses pengujian dilakukan di Lab HCM Lantai 10 Kampus PENS dengan perangkat Mikrotik RB750 sebagai sumber data utama. Hasil uji coba menunjukkan bahwa sistem mampu mendeteksi dan mencatat insiden secara otomatis tanpa intervensi pengguna, serta menampilkan status perangkat secara real-time di dalam antarmuka Laravel. Implementasi ini terbukti meningkatkan akurasi, efisiensi, dan kecepatan dalam penanganan insiden jaringan TI, terutama untuk pengguna prioritas.