Perpustakaan Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS) adalah salah satu sarana penting bagi mahasiswa dalam mendukung proses belajar mengajar. Namun, meningkatnya jumlah pengguna perpustakaan menuntut adanya inovasi dalam penyediaan layanan yang lebih efisien dan mudah diakses. Saat ini, mahasiswa sering menghadapi kesulitan dalam mengakses informasi perpustakaan di luar jam operasional, yang membatasi akses mereka terhadap sumber daya informasi yang tersedia. Dengan adanya kebutuhan ini, pengembangan sistem perpustakaan online yang terintegrasi dengan chatbot menjadi solusi yang potensial untuk meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan. Metode yang dipilih untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah pengembangan chatbot berbasis rule-based. Chatbot ini akan dirancang untuk memberikan respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan-pertanyaan umum yang diajukan oleh pengguna terkait informasi perpustakaan. Metode rule-based dipilih karena dapat diatur dengan aturan- aturan tertentu yang sesuai dengan kebutuhan perpustakaan PENS, sehingga pengguna akan mendapatkan jawaban yang konsisten dan relevan setiap kali mereka mengajukan pertanyaan. Dengan implementasi chatbot, diharapkan hasilnya dapat memberikan akses yang lebih mudah dan cepat terhadap informasi perpustakaan bagi mahasiswa PENS. Mahasiswa tidak lagi terbatas oleh jam operasional perpustakaan atau keterbatasan akses fisik, karena mereka dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban melalui platform chatbot ini. Selain itu, chatbot ini juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan kenyamanan dalam menggunakan layanan perpustakaan, sehingga secara keseluruhan akan meningkatkan pengalaman belajar dan akses terhadap informasi bagi mahasiswa PENS.