SMKN 1 Surabaya merupakan instansi pendidikan yang sudah memiliki fasilitas sarana dan prasarana yang baik dalam menunjang proses kegiatan belajar mengajarnya. Kontribusi dari setiap unit kerja yang ada di sekolah memberikan kemudahan dalam upaya pemeliharan sarana dan prasarana yang ada. Unit sarpras memiliki tanggung jawab dalam mengelola sarana dan prasarana di sekolah. Dalam pengelolaannya, unit sarpras membuat sebuah layanan pengaduan kerusakan sarana dan prasarana. Guru dan karyawan sekolah dapat melaporkan temuan kerusakan dengan menuliskan pada lembar kertas yang telah disediakan. Dalam prakteknya, layanan pengaduan kerusakan tersebut tidak berjalan dengan baik. Pelapor kesulitan untuk mendapatkan lembar pengaduan kerusakan, alhasil pelapor tidak bisa membuat laporan kerusakan. Pelapor seringkali melakukan komunikasi personal dengan pihak terkait, pihak yang dimaksud adalah teknisi. Hal tersebut tentu menyalahi prosedur yang yang sudah ditetapkan karena bukti tertulis terkait pelaporan dan penanganan kerusakan tidak terekam pada lembar pengaduan kerusakan. Unit sarpras kesulitan dalam mengorganisir data laporan kerusakan karena terdapat laporan yang tidak sesuai prosedur. Sehingga mengakibatkan kerancuan data laporan dan sulit untuk dilakukan tracing. Dari permasalahan tersebut diketahui bahwa perlu adanya perbaikan pada sistem layanan pengaduan kerusakan yang ada. Dengan dibuatkannya layanan pengaduan kerusakan berbasis website dan mobile, diharapkan pelapor dapat mematuhi prosedur yang sudah ditetapkan. Pelapor dapat membuat laporan kerusakan secara online melalui smartphone atau laptop, tanpa harus mengambil lembar kertas kerusakan seperti cara lama. Unit sarpras juga dapat memonitoring dan mengelola laporan kerusakan secara online melalui smartphone atau laptop. Dalam aplikasi tersebut unit sarpras dapat dengan mudah melakukan rekapitulasi data jika sewaktu-waktu terdapat audit ISO.